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文档内容摘要
ppt " "" " 沟通清楚吗? 问:您姓胡吗?(询问姓名) 答:我很幸福。(回答情况)" "" " 故事一 有对夫妻在一起生活了三十年,每天早餐都是由丈夫切面包,他总是把最外面的一片留给妻子。 终于有一天,妻子发泄出了心中的不满:“为什么三十年来你一直把我最不喜欢吃的最外面一片给我呢?”丈夫呆若木鸡; 其实他自己最喜欢吃面包最外面的 一片。" "" " 故事二 奥克拉荷马州的乔治.强斯顿,是一家营建公司的安全检查员。检查工地上的工人有没有戴上安全帽,是强斯顿的职责之一。 据他报告,每当发现有工人在工作时不戴安全帽,他便会用职位上的权威要求工人改正。其结果是,受指正的工人常显得不悦,而且等他一离开,就又把帽子拿掉。  后来强斯顿决定改变方式。这一回他看见有工人不戴安全帽时,便问是否帽子戴起来不舒服,或是帽子尺寸不合适。他并且用愉快的声调提醒工人戴安全帽的重要性,然后要求他们在工作时最好戴上。 效果果然比以前好得多,也没有工人显得不高兴了。" " 日常工作和生活中95%的误解都是由于没有进行及时、有效的沟通造成的。 " "" "" " 生活的品质源于沟通的品质,沟通的品质决定生活的品质! 一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力;" " 第七章 提高人际沟通力,增强人际吸引力" " 人际关系的发展阶段" "互不相识" "亲密关系" "单方注意" "表面接触" "建立友谊" "" "" "" "" " 一、人际沟通 (一)、何谓人际沟通? 1、所谓人际沟通,就是指一种有意义的互动历程。也就是人与人之间的信息交流过程。 人际沟通是一种历程,在一段时间内,有目的地进行一系列行为; 其重点在于它是一种有意义的沟通历程; 双方在沟通历程中表现为一种互动 2、人际沟通的要素" "" "" "信息 接受人" "信息源" " 通道" " 信息 " " 障碍" "" " 反馈" "" "" "" "背景" "沟通七个要素: 信息源:具有信息并试图沟通的人。始发沟通过程,决定以谁为沟通对象,决定沟通的目的。 信息:是沟通者试图传达给别人的观念和情感。 通道:所指的是沟通信息所传达的方式。主要是视听沟通。 信息接受人:指接受来自信息源的信息的人。 反馈:沟通的每一方都在不断地将信息回送给另外一方。 障碍:信息源的信息不充分或不明确、误用沟通方式、误解信息等等 背景:沟通发生的情境,它是影响沟通的每一个因素,同时也是印象整个沟通过程的关键因素。 " "" "3、人际沟通的网络" "链状结构是一种线性结构,单一渠道的垂直沟通。体现出严格的从属关系。 轮状结构是一位中心人物或主管与其他多人之间的沟通,通常是垂直性的,但层次链较短。 Y型沟通是链状与轮状的变形与结合,是一种较为复杂的垂直沟通。 环状或圆周式是由两两之间的沟通连结起来的,它可以是单纯的横向沟通或垂直沟通,也可以是横向和垂直沟通的结合。 全通道式沟通又名交错型沟通,它使所有成员都可以进行信息交流,其沟通具有多向性,灵活性。 " "" " " "(二)、沟通的基本礼仪" " 神态 仪容 仪表 仪态 " "神态" " 眼神 炯炯有神,真诚地注视他人,但注视时间不宜过长。 注视区域:脸部三角形 忌:游移不定、飘忽、目中无人 微笑: 真诚地微笑 " "仪表礼仪" " 工作场所着正装 衣服没有熨烫 不要穿出去 尤其是正装 旅行过程中尽量不要穿正装 仪表干净 " "仪态礼仪" "站姿 基本站姿: 下颚微收,双手自然下垂,两肩平齐,两腿并拢,足尖向前。 站立的其他姿势 双脚前后错开成丁字步,注意背部姿势要保持不变。这些姿势可以避免让人看起来显得呆板、不自然、不和谐。 " "仪态礼仪" " 走姿: 男士: 走起路来不要左右摇晃 走路不要踢踏脚,走路时不要有两个声音 ,以静为好 走姿的规则: 男走两条线 女走一条线 " "仪态礼仪" "坐姿:   标准的坐姿   (1)入座时要轻、稳、缓。走到座位前,转身后轻稳地坐下。女子入座时,若是裙装,应用手将裙子稍稍拢一下,不要坐下后再拉拽衣裙,那样不优雅。正式场合一般从椅子的左边入座,离座时也要从椅子左边离开,这是一种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、柔美。如果椅子位置不合适,需要挪动椅子的位置,应当先把椅子移至欲就座处,然后入座。而坐在椅子上移动位置,是有违社交礼仪的。  (2)神态从容自如(嘴唇微闭,下颌微收,面容平和自然) 。  (3)双肩平正放松,两臂自然弯曲放在腿上,亦可放在椅子或是沙发扶手上,以自然得体为宜,掌心向下。   " "" "(4)坐在椅子上,要立腰、挺胸,上体自然挺直。 (5)双膝自然并拢,双腿正放或侧放,双脚并拢或交叠或成小“ V”字型。男士两膝间可分开一拳左右的距离,脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美,但不可尽情打开腿脚,那样会显得粗俗和傲慢。 (6)坐在椅子上,应至少坐满椅子的2/3 ,宽座沙发则至少坐1/2 。落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了,可轻靠椅背。 (7)谈话时应根据交谈者方位,将上体双膝侧转向交谈者,上身仍保持挺直,不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊。 (8)离座时要自然稳当,右脚向后收半步,而后站起。 " "" "不同场合的坐姿 (1)女士着裙装入座时应当将裙子后片向前拢一下,以显得端庄、文雅;起立时右脚先向后收半步,站起,向前走一步,再转身走开。 (2)两脚交叠而坐时,悬空的小腿要向回收,并将脚尖屈向下,以给人高贵、大方之感。 (3)男士、女士需要侧坐时,应当将上身与腿同时转向同一侧,但头部保持向着前方。 (4)作为女士,坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背,两手、两腿、两脚还可有多种摆法,但两腿叉开,或成四字形的叠腿方式是很不合适的。" " 握手礼仪" " 握手的顺序: 主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 握手的距离和方法: 握手时,距离受礼者约一步,上身稍向前倾,两立正,伸出右手,四指并拢,拇指张开,向受礼者握手。 忌: 不要伸出左手握手 男士在握手前先脱下手套,摘下帽子,女士可以例外" "" " 握手时间 握手的时间以1~3秒为宜,不可一直握住别 人的手不放。与大人物握手,男士与女士 握手,时间以1秒钟左右为原则。 " "" "注意事项 多人相见时,注意不要交叉握手,也就是当两人握手时,第三者不要把胳膊从上面架过去,急着和另外的人握手。 在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的。但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉。 女士们请注意:为了避免在介绍时发生误会,在与人打招呼时最好先伸出手。在工作场所男女是平等的。" "(三)、沟通前的准备 1、了解对方的情况。 如果你不准备, 你就是在准备失败 2、调整自身的形象,形成良好的沟通风度 3、调整自己的情绪、舒缓自己的压力" "小贴士1 压力化解10大招" "" " (四)沟通的基本技巧 " "" "" "" "1、确定沟通时间和地点,创设谈话环境 2、沟通的基本态度 自信和信任 尊重 : 记住名字 平等 合作:狐狸和狮子 " " " "保持高度的自信心" " 3、听话技巧 (1)学会倾听 专注地倾听 移情地倾听 公正地倾听 注:尽量对着对方的右耳提建议 " "" " " "(2)给人以真诚的赞美、尽可能多鼓励别人 如何善用赞美的艺术 将下列对方身上确实存在的东西强调给对方听: 优点与长处 你欣赏他的地方 他希望你欣赏的地方" "" "赞美的原则: 真实 真诚 举例有具体例证 恰到好处 角度独到 " " 赞美的好处:" " 使人觉得自己被认同、被欣赏、被鼓励、被接纳,因而产生快乐与自信 使人明白什么是对的,因此行动方向更明确,更容易接近成功 可以激励他朝优点的方向更快地前进 使人有动力将事情做得更好 是一面镜子,使人知道自己在他人心目中得位置" "" "6. 快速拉近彼此的心理距离 7. 通过赞美别人可以发现自己的不足 8. 使自己更容易获得更多的朋友 9. 消除隔阂,提高学习、工作效率 10.激励一个人的同时也可以起到树立榜样鼓励其他人的作用 11.增加团队凝聚力…… " "(3)给人以友善的微笑" "没有比那些从不对人微笑的人更需要微笑的了。 " " 4、说话技巧 1)、说话时要了解对方,判断对方的气质和性格,对不同的气质和性格类型的对象采取不同的说话策略 2)、恰当地表达 说得恰当要比说得漂亮更好 注意说话的具体场合 说话必须考虑听话者的性别、年龄、文化层次和背景等因素 充分利用说话的时机 说话时要情理相融,以情动人,以理服人 美化自己的声音 保持适当的交往距离 " "" " 小贴士2 气质类型及特点" " 胆汁质 胆汁质又称不可遏止型或战斗型。 具有强烈的兴奋过程和比较弱的抑郁过程,情绪易激动,反应迅速,行动敏捷,暴躁而有力; 在语言上,表情上,姿态上都有一种强烈而迅速的情感表现; 在克服困难上有不可遏止和坚韧不拔的劲头,而不善于考虑是否能做到;性急,易爆发而不能自制。 这种人的工作特点带有明显的周期性,埋头于事业,也准备去克服通向目标的重重困难和障碍。但是当精力耗尽时,易失去信心。" "" " 多血质 多血质又称活泼型,敏捷好动,善于交际,在新的环境里不感到拘束。 在工作学习上富有精力而效率高,表现出机敏的工作能力,善于适应环境变化。 在集体中精神愉快,朝气蓬勃,愿意从事合乎实际的事业,能对事业心向神往,能迅速地把握新事物,在有充分自制能力和纪律性的情况下,会表现出巨大的积极性。 兴趣广泛,但情感易变,如果事业上不顺利,热情可能消失,其速度与投身事业一样迅速。从事多样化的工作往往成绩卓越。" " 粘液质 这种人又称为安静型,在生活中是一个坚持而稳健的辛勤工作者。由于这些人具有与兴奋过程向均衡的强的抑制,所以行动缓慢而沉着,严格恪守既定的生活秩序和工作制度,不为无所谓的动因而分心。 粘液质的人态度持重,交际适度,不作空泛的清谈,情感上不易激动,不易发脾气,也不易流露情感,能自治,也不常常显露自己的才能。这种人长时间坚持不懈,有条不紊地从事自己的工作。 其不足是有些事情不够灵活,不善于转移自己的注意力。惰性使他因循守旧,表现出固定性有余,而灵活性不足。从容不迫和严肃认真的品德,以及性格的一贯性和确定性。" " 抑郁质 有较强的感受能力,易动感情、情绪体验的方式较少。 但是体验的持久而有力,能观察到别人不容易察觉到的细节,对外部环境变化敏感,内心体验深刻,外表行为非常迟缓、忸怩、怯弱、怀疑、孤僻、优柔寡断,容易恐惧。" "3)、幽默" "4)、应避开的话题 对于你不知道的事情,不要冒充内行 不要想陌生人夸耀你成绩、成就、富有、 不要在公共场合去议论朋友的失败、缺陷和隐私 不要谈论容易引起争执的话题 " "5、沟通中注意身体语言使用 所谓身体语言,是指非语词性的身体信号 包括目光与面部表情、身体运动和触摸、身体姿势与外表、身体之间的空间距离等。 (1)目光与面部表情 目光:眼睛是心灵的窗户。眼睛是内心情感的灵敏指示器。不可缺乏目光接触,不可持续盯人,长时间的凝视会让人感到压力甚至不快。 面部表情:肯定与否定、积极与消极、强烈与轻微的情感。 人们的目光和面部表情一般是一致的,特殊情况会分离,此时表达个体真实心态的有效线索是目光。" "(2)、身体运动 手势占有重要位置。 摆手:表示制止或否定 双手外摊:表示拒绝。 搔头或搔领:困惑 搓手、拽衣领:紧张 拍头:自责 耸肩:不以为然或无可奈何。" "" " (3)、姿势与装饰 姿势是个体运用身体或肢体的动作表达情感及态度的体语。 服装、化妆、饰品和携带物,也能透露一个人的情趣、爱好、情感、态度、社会角色等多方面的信息。" "(4)、人际距离 例1、在一次交流沟通中,两个美国白领白人的距离约为1.22米。那么这一距离可能被视为是: A、公众距离 B、社交距离 C、个人距离 D、亲密距离 例2、影响人际距离的普遍因素主要有: A、文化 B、民族 C、社会地位 D、性别(或职业) " "人际距离是沟通与交往时,个体身体之间的空间距离。 1英尺=0.3048米,1英寸=25.4毫米 公众距离(12-25英尺) 在正式场合、演讲或其他公共场合沟通时的人际距离,此时往往沟通是单向的。 社交距离(4-12英尺) 彼此认识的人之间的交往距离。商业交往多发生在这个距离上。" "个人距离(1.5--4英尺) 朋友之间的交往距离。此时,可以感知大量的身体语言信息。 亲密距离(0--18英寸) 亲人、夫妻之间的沟通和交往距离。 影响人际距离的因素主要有性别、环境、社会地位、文化、民族等。 因此,在人际沟通时要注意有适当的人际距离。" " 6、沟通中的红灯 说得太多 直接否定对方的观点 辩论 自以为是 沟通中语言含糊,容易造成猜疑 知识储备不足,缺少说服力 没有耐心,希望一次成功和解决全部问题沟通 1--2次,成功机会占2%,4--11次成功的机会占80% 个人情绪不稳定,容易造成沟通失" "二、人际吸引" "(一)何谓人际吸引 (二)、人际吸引的规律 距离因素 相似因素 互补因素 才能因素 仪表因素 个性因素" " 什么样的人最令人喜欢" " 高度喜欢的品质 真诚 诚实 真实 理解 可信 可靠 聪慧 热情 善良 友好 快乐 幽默 负责 不自私 体贴 守时" "高度厌恶的品质" " 古怪 不友好 敌意 饶舌 自私 狭隘 粗鲁 自负 贪婪 不真诚 不善良 不可信 恶毒 令人讨厌 不真实 不诚实 冷酷 邪恶 装假 说谎 " "附加知识: 黄金定律 你希望别人怎样对待你,你就怎样对待别人 白金法则 别人希望你怎样对待他,你就怎样对待他 钻石定理 真心地欣赏、称赞、激励别人" "" "三、提高人际吸引力 1、留心平时身体外表的修饰 2、扩大彼此的相似性,保持自己的独特性 3、注重人际间的互惠关系 4、提高自身的能力水平 5、培养良好的个性品质,塑造健康人格" "" "思考题: 在生活中,你在人际沟通方面存在什么问题?你的人际吸引力如何?你打算怎样去提高自己的沟通力,增强自己的人际吸引力?